Contacter Xerox
Avant de contacter Xerox, effectuez les opérations suivantes :
- En cas d'incident de qualité image, tentez d'abord de résoudre le problème à l'aide de l'outil de dépannage de qualité image.
- En cas d'URC usagée, tentez d'abord de remplacer l'unité vous-même.
Code de service / Emplacement des numéros de série
En cas d'affichage d'un message vous invitant à appeler le Centre Services Clients :
- Relevez le code de service affiché sur l'interface utilisateur.
- Relevez le numéro de série de la machine. Il en existe plusieurs, mais celui qui vous intéresse est celui qui correspond à la zone d'intervention. Les numéros de série figurent aux emplacements suivants :
- Incidents dans le module d'alimentation papier : le numéro de série se trouve derrière la porte d'accès avant, dans le coin supérieur gauche juste au-dessous du module d'alimentation. Pour en savoir plus sur cette zone de la machine, consultez la rubrique Module d'alimentation papier.
- Incidents de type général : le numéro de série se trouve derrière la porte droite d'accès au module d'impression des images, dans le coin inférieur droit. Pour en savoir plus sur cette zone du système, consultez la rubrique Module d'impression des images (Imprimante et four).
- Incidents dans le module de finition : le numéro de série se trouve derrière la porte d'accès avant du module de finition multifonctions, dans le coin inférieur droit. Pour en savoir plus sur cette zone de la machine, consultez la rubrique Module de finition multifonctions.
- Le numéro de série se trouve derrière la porte d'accès avant du module de finition standard, dans le coin inférieur droit.
prInteract, Services distants Xerox
prInteract, Services distants Xerox, offre une approche intégrée de la prise en charge de votre machine. Grâce à une connexion en ligne sécurisée avec votre machine, nous sommes à même de mieux comprendre vos besoins et votre environnement de production. Cela nous permet de :
- anticiper les problèmes en effectuant des analyses continues de données ;
- fournir des recommandations en temps réel afin de vous aider à optimiser les performances globales.
MeterAssistant TM permet de générer des relevés de compteur précis et parfaitement à jour.
Pour en savoir plus sur prInteract, Services distants Xerox, rendez vous sur le lien Services distants de la page d'accueil.
Il existe trois options prInteract, Services distants Xerox pour Nuvera : 1) sauvegarde des données sur un CD et envoi de celui-ci à Xerox, 2) transmission des données à Xerox et 3) contrôle à distance de votre système par Xerox.
Dans un cas comme dans l'autre, vous pouvez transmettre des données à Xerox à l'aide de la fonction Assistance client.
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REMARQUE : Vérifiez auprès de votre administrateur système si le système est configuré pour accéder à prInteract, Services distants Xerox. Si le système n'est pas connecté au réseau, vous pouvez enregistrer les données sur un CD à l'aide du lecteur de CD-ROM présent sur le système. |
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REMARQUE : Pour connaître la procédure d'activation de prInteract, Services distants Xerox, reportez-vous au Guide de l'administrateur système. Vous trouverez les informations nécessaires à la section Étapes de configuration requises : Saisie des informations de proxy pour les services distants. |
Soumission de données système :
- Dans l'interface utilisateur du système Xerox Nuvera, cliquez sur [Système : Assistance client]. La boîte de dialogue Assistance client apparaît.
- Dans cette boîte de dialogue, cliquez sur [Options: Soumettre les données]. Si votre système n'est pas connecté au réseau, sélectionnez Enregistrer les données. Le système dirige alors ces données vers son lecteur de CD-ROM ; cliquez sur <Fermer>.
MeterAssistant
MeterAssistant est une option accessible aux utilisateur des Services distants. Il s’agit d’une procédure de transmission automatique des relevés de compteur vers Xerox, directement à partir du périphérique et de façon entièrement sécurisée. Pour de plus amples informations sur les Services distants et sur MeterAssistant, contactez le Centre Services Xerox. Si vous utilisez les Services distants, vous pouvez vous inscrire à MeterAssistant en vous rendant sur xerox.com.
Numéros de téléphone et adresse Web
Centre Services Xerox :
1-800-821-2797
Assistance consommables :
Pièces Xerox : 1-800-828-5881
Consommables Xerox : 1-800-822-2200
URC Xerox : 1-800-822-2979
Internet :
URC/Maintenance/Nom et numéro de référence des consommables
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Nom de pièce |
Numéro de référence |
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Bouteille de toner |
6R1239 - Hémisphère ouest |
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Toner MICR |
6R1194 - Hémisphère ouest 6R1196 - XE/DMO-E |
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Flacon récupérateur de toner |
93K14840 |
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Flacon récupérateur de développeur |
93K08651 |
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Cartouche d'agrafes pour l'agrafeuse principale du module multi-fonctions (jeux de 100 feuilles) |
8R12912 |
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Cartouche de rechange pour l'agrafeuse principale du module multi-fonctions (jeux de 100 feuilles) |
8R12898 |
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Cartouche d'agrafes pour l'agrafeuse principale du module multi-fonctions (jeux de 50 feuilles) |
8R12920 |
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Cartouche de rechange pour l'agrafeuse principale du module multi-fonctions (jeux de 50 feuilles) |
8R12919 |
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Cartouche d'agrafes pour l'agrafeuse de la plieuse/brocheuse du module multi-fonctions |
8R12897 |
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Cartouches d'agrafes pour BFM & BFM Plus (agrafes pour jeux de 3 à 100 feuilles) |
8R13033 |
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Cartouches d'agrafes pour BFM & BFM Plus (agrafes pour jeux de 3 à 30 feuilles) |
8R13034 |
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Produit pour objectif et miroir de Xerox |
8R3669 |
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Serviettes non pelucheuses Xerox |
600S4372 |
