Kontakt
Bevor Sie sich an den Xerox Kundendienst wenden, führen Sie bitte folgende Schritte aus:
- Bei Problemen mit der Bildqualität zunächst versuchen, diese anhand der Anleitungen zur Beseitigung von Bildqualitätsfehlern zu beheben.
- Bei abgenutzten oder aufgebrauchten Austauschmodulen versuchen, das Austauschmodul selbst auszuwechseln.
Servicecode/Seriennummern
Wenn Sie eine Aufforderung erhalten haben, sich an den Kundendienst zu wenden:
- Den Servicecode, der auf der Benutzeroberfläche angezeigt wird, notieren.
- Die Seriennummer des Geräts notieren. Es gibt mehrere Seriennummern. Diejenige Seriennummer notieren, die dem Gerätebereich entspricht, für den Kundendienst benötigt wird. Sie finden die Seriennummern an folgenden Stellen:
- Fehler bei der Materialzufuhr: Die Seriennummer befindet sich hinter der Vordertür ganz oben links unter dem Vorlageneinzug. Näheres über diesen Bereich des Geräts siehe Zufuhrmodul.
- Allgemeine Systemfehler: Die Seriennummer befindet sich hinter der rechten Vordertür des Druckmoduls ganz unten rechts. Näheres über diesen Bereich des Geräts siehe Druckmodul (Drucker und Fixieranlage).
- Fehler bei der Endverarbeitung: Die Seriennummer befindet sich hinter der Vordertür der Multifunktions-Endverarbeitung ganz unten rechts. Näheres über diesen Bereich des Geräts siehe Multifunktions-Endverarbeitung.
- Die Seriennummer befindet sich hinter der Vordertür der Standardendverarbeitung in der Mitte.
prInteract, Xerox Remote-Dienste
prInteract, Xerox Remote-Dienste, ist ein integriertes Support-System für Ihr Gerät. Über eine sichere Online-Verbindung zu Ihrem Gerät können wir Ihre Produktionsanforderungen und -umgebungen besser verstehen, um so
- durch laufende Datenanalysen potenzielle Probleme zu identifizieren
- Echtzeit-Empfehlungen zu geben, um die Gesamtleistung zu optimieren
automatisch aktuelle und genaue Zählerstände mit MeterAssistantTM zu generieren
Weitere Informationen zu prInteract, Xerox Remote-Dienste, befinden sich auf der Homepage unter dem Link "Remote Services".
Für Nuvera gibt es drei Optionen für prInteract, Xerox Remote-Dienste. 1. Daten auf CD speichern und die CD an Xerox schicken, 2. Daten an Xerox senden und 3. Xerox die remote Überwachung des Systems erlauben.
In diesen Fällen können Sie den Kundendienst verständigen und Xerox Diagnosedaten übermitteln.
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HINWEIS: Systemadministrator fragen, ob das System für den Zugriff auf prInteract, Xerox Remote-Dienste konfiguriert ist. Ist das System nicht an ein Netzwerk angeschlossen, die Daten auf CD speichern. |
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HINWEIS: Anweisungen zur Aktivierung von prInteract, Xerox Remote-Dienste, stehen im Systemhandbuch. Dazu unter "Erforderliche Konfigurationsschritte: Eingabe von Proxy-Informationen in Remote-Dienste" nachschlagen. |
Übermittlung von Systemdaten:
- Auf der Benutzeroberfläche der Xerox Nuvera auf [System: Kundendienst verständigen] klicken. Das Dialogfeld Unterstützung anfordern wird angezeigt.
- Im Dialogfeld Unterstützung anfordern auf [Optionen:Daten senden] klicken. Ist das Gerät nicht an ein Netzwerk angeschlossen, auf Daten speichern klicken. Dadurch werden die Daten auf der CD-ROM im CD-Laufwerk des Geräts gespeichert. Auf <Schließen> klicken.
MeterAssistant
MeterAssistant bietet Nutzern des Fernservice die Möglichkeit der automatischen Zählerstandablesung. Damit können Zählerstanddaten automatisch an Xerox übermittelt werden. Die Datenübertragung erfolgt über eine sichere Verbindung. Mehr Informationen zum Fernservice und MeterAssistant sind über den Xerox Partner erhältlich. Nutzer des Fernservice können sich auf der Xerox-Website (www.xerox.com) unter "Kundeninformationen": "E-Meter Ablese-Service" für MeterAssistant anmelden.
Telefonnummern und Web-Adresse
Produkt-Support:
1-800-821-2797
Verbrauchsmaterial:
Xerox Ersatzteile und Zubehör: 1-800-828-5881
Xerox Verbrauchsmaterial: 1-800-828-5881
Xerox Austauschmodule: 1-800-828-5881
Internet:
Austauschmodule/Wartung/Verbrauchsmaterialien: Bezeichnungen und Nummern
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Bezeichnung |
Artikelnummer |
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Tonerbehälter |
6R1239 - Westliche Hemisphäre |
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MICR-Toner |
6R1194 - Westliche Hemisphäre 6R1196 - XE/DMO-E |
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Tonersammelbehälter |
93K14840 |
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Entwicklersammelbehälter |
93K08651 |
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Hauptheftklammernmagazin für Multifunktions-Endverarbeitung (für 100 Blatt) |
8R12912 |
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Ersatzmagazin für Multifunktions-Endverarbeitung (für 100 Blatt) |
8R12898 |
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Hauptheftklammernmagazin für Multifunktions-Endverarbeitung (für 50 Blatt) |
8R12920 |
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Ersatzmagazin für Multifunktions-Endverarbeitung (für 50 Blatt) |
8R12919 |
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Heftklammernmagazin für Broschürenhefter der Multifunktions-Endverarbeitung |
8R12897 |
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Finisher-Basismodul & Finisher-Basismodul + Heftklammermagazine (Heftklammern für 3 - 100 Blatt) |
8R13033 |
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Finisher-Basismodul & Finisher-Basismodul + Heftklammermagazine (Heftklammern für 3 - 30 Blatt) |
8R13034 |
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Xerox Glas-, Objektiv- und Spiegelreiniger |
8R3669 |
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Xerox fusselfreie Reinigungstücher |
600S4372 |
